Навіщо перед кожною процедурою в Lash.Moda клієнт підписує інформаційну згоду?
10 квітня
Навіщо потрібно інформаційна згода?
Згідно зі Статтею 15 Закону України про захист прав споживачів «Кожен Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги)». Саме цій меті і служить підписання інформаційної згоди, яка підтверджує, що клієнт отримав необхідну йому інформацію і прийняв рішення усвідомлено..
Не потрібно сприймати інформаційну згоду як «папірець, який потрібен салону для перестраховки». Це в корені неправильна і поверхнева думка. Інформаційна згода - документ, який підписується двома сторонами - клієнтом і майстром - і його завдання полягає в тому, щоб КОЖНА зі сторін взяла на себе свою частину відповідальності за процес і результат б'юті-процедури.
Інформаційна згода дисциплінує обидві сторони, змушуючи серйозніше і уважніше ставитися до своєї зони відповідальності. Як показує практика, клієнти салонів краси нерідко сприймають рекомендації майстра і попередження про протипоказання недостатньо серйозно, а іноді навіть наполягають, щоб їм зробили процедуру незважаючи на явну наявність протипоказань. Приховування важливої інформації з боку клієнта, на жаль, не є рідкістю.
Також інформаційна згода корисна для клієнта, оскільки служить свого роду чек-листом, що дозволяє оцінити, чи отримав клієнт всю необхідну інформацію щодо майбутньої послуги.
Тут є важливий момент: підписанню інформаційної згоди в салоні або студії краси повинна передувати повна кваліфікована консультація, мета якої - дати клієнтові всю важливу інформацію щодо процедури та відповіді на будь-які його питання по темі. Як правило, мова йде про підготовку, етапи, матеріали, постпроцедурний догляд, можливі побічні ефекти, протипоказання і т.п.
Без якісної консультації і надання клієнту правдивої інформації інформаційна згода дійсно працює тільки на салон, і в разі невдоволення або виникнення суперечок буде використано як доказ того, що клієнт був про все поінформований і дав добровільну згоду на описані в угоді маніпуляції.
Іншими словами, якщо адміністратор або майстер при первинному відвідуванні говорить вам, що потрібно підписати інформаційну згоду, при цьому запитуючи «Ви робили раніше нарощування? Чи знайомі з процедурою?» І не дає всієї інформації (про яку ми писали вище), то у вас є всі підстави такий документ не підписувати, а можливо, і пошукати інше місце для отримання б'юті-послуг.
По-перше, тривожний дзвіночок, що співробітник хоче втратити важливу частину своєї роботи, а по-друге, в документі прописано, що клієнт повністю інформований про всі аспекти процедури, а це в даному випадку не відповідає дійсності. У такій ситуації ви можете вимагати провести вам повну консультацію, дати відповіді на всі ваші запитання (показання, протипоказання, хід процедури, матеріали та інструменти, обробка інструментів і т.п.).
Як ми працюємо в Lash.Moda
У студії Lash.Moda підписання інформаційної згоди - це обов'язкова частина послуги. Без неї послуга не може бути надана. Підписуючи Інформаційну згоду на послугу, клієнт погоджується з тим, що надав нам правдиву інформацію про себе, а також ознайомлений з особливостями послуги, протипоказаннями, правилами догляду та гарантією.
Якщо клієнт приходить в студію на якусь процедуру вперше, перед наданням безпосередньо послуги майстер прямує з відвідувачем в зону консультації, де інформує клієнта про процедуру, розповідає про матеріали, які будуть використовуватися в ході виконання, розповідає про типові побічні реакції.
Також обов'язковою частиною консультації Lash.Moda є інформація про безпеку процедури. Наприклад, коли клієнт отримує послугу нарощування, майстер розповідає про дезінфекцію і стерилізацію інструменту, включаючи етапи цього процесу та використовувані засоби.
Далі майстер відповідає на питання клієнта і з'ясовує побажання щодо процедури, підбирає оптимальний варіант вирішення задачі. Майстер малює обраний ефект в «Листі процедур», щоб клієнт наочно зрозумів, як буде виглядати результат. Після узгодження всіх моментів, клієнт підписує інформаційну згоду. По закінченню процедури майстер вручає клієнту Пам'ятку по догляду за нарощеними віями.
Що собою являє інформаційна згода в студії Lash.Moda?
Це документ, в якому зазначено ПІБ клієнта і пункти, з якими погоджується клієнт. Наприклад, у разі нарощування вій, в інформаційній згоді перераховані такі пункти, як термін носіння нарощених вій і фактори, які можуть на це вплинути, рекомендації щодо корекції, побічні ефекти, які можуть виникнути в рідкісних випадках. Також своїм підписом клієнт свідчить, що у нього немає протипоказань, список яких надано в документі, що він отримав «Пам'ятку про догляд», і майстер надав йому всю інформацію щодо процедури, відповів на всі його запитання. Підписується інформаційна згода клієнтом і майстром.
Як бачите, інформаційна згода - важлива частина чесних і відкритих партнерських взаємовідносин між клієнтами та студією або салоном, що надає б'юті-послуги. У Lash.Moda ми завжди контролюємо процес і результат кожної процедури, несемо відповідальність за свою роботу і надаємо гарантії, а це значить, ми не можемо ризикувати і допускати, щоб клієнт був недостатньо поінформований про послугу або надавав майстру некоректну інформацію про своє здоров'я.
Залишилися питання? Напиши їх в коментарях - фахівці Lash.Moda з радістю дадуть відповіді і поділяться досвідом
Схожі статті
Сьогодні приділимо максимум уваги процедурі ламінування і надамо тобі всю потрібну інформацію
Якщо для щоденного образу ми прагнемо створити максимально природний макіяж, то для вечірнього образу, а особливо у випадку майбутньої фото- або відеозйомки, вечірки, певного заходу, навпаки, постає завдання створити максимально яскравий, драматичний і спокусливий погляд.
Сьогодні розповімо про п'ять lash & brow процедур, які з великою ймовірністю викличуть у тебе подив і, можливо, бажання спробувати на собі.
