меню

Lash Moda Фаворит успіху 2017
  • Русский
  • Українська
Київ

Чому спізнюватися в салон краси невигідно?

Наталя Берьозіна

Наталя Берьозіна

Ви спізнюєтеся на рейс - літак летить без вас. Спізнюєтеся в кіно - пропускаєте частину фільму. Ви спокійно ставитеся до того, що пропущену частину фільму вам не покажуть в сусідній кімнатці в прискореному режимі, щоб ви нічого не пропустили. Ви готові до того, що літак не стане затримувати графік польотів через ваші непередбачені обставини.

Однак коли справа стосується відвідування салону краси, для багатьох стає несподіванкою, що запізнення може спричинити за собою відмову в наданні послуг. Чому в салоні не хочуть піти назустріч клієнтові? Або не можуть? Які можливі в даній ситуації компроміси? Давайте розберемося.

Що ми маємо? Помилкове стереотипне уявлення, що салон завжди може прийняти клієнта. Уява відразу малює порожній салон, де частина майстрів ведуть неспішні розмови з адміністратором, а частина курять на задньому дворі. Прихід клієнта в такий салон як ковток свіжого повітря, який буквально відроджує в ньому згасаюче життя. На щастя, подібні підприємства все більше йдуть в минуле.

Грамотне управління салоном краси передбачає такий розподіл навантаження на фахівців, що забезпечує максимальну ефективність роботи, а, отже, повний запис. У салоні краси, послуги якого затребувані, знайти вікно у майстрів навіть завчасно не завжди просто. Особливо якщо мова йде про години пікового завантаження, наприклад, у вихідні дні або післяробочий час.

В інтересах салону і мінімізувати «простій», адже салон купує час майстрів, і якщо він позбавляється можливості продати цей час, він зазнає збитків. Втрачають свої гроші і самі фахівці, оскільки їх оплата в більшості випадків залежить від загальної вартості наданих послуг.

Уявімо ситуацію - ви спізнюєтеся в салон краси.

Безумовно, в житті трапляються події, які ми не можемо передбачити або проконтролювати, тому запізнення бувають у кожного. Отже, ви бачите, що вчасно вам ніяк не встигнути, передзвонюєте в салон і попереджуєте адміністратора. Знаючи приблизно час вашого запізнення, адміністратор пропонує вам варіанти, враховуючи щільність запису.

Серед салонних послуг є процедури, які можна розбити на складові, і якісь з них упустити, а є процедури, які скоротити за часом в принципі неможливо без шкоди якості. Так, наприклад, якщо ви записані на манікюр з покриттям і запізнилися на 15 хвилин в салон краси, вам зможуть зробити манікюр тільки без фарбування лаком.

Однак салонних процедур, які можна скоротити за часом, урізавши або виключивши якісь частини, не так і багато. Як, наприклад, бути зі стрижкою? Корекцією і фарбуванням брів? Та й з багатьма іншими послугами. Відповідь очевидна - ніяк! Якщо клієнт запізнюється більш ніж на 15 хвилин, послуга не може бути надана за умови наявності запису на наступний час іншим клієнтом.

«А мене приймали, навіть коли я спізнювалася»

Звичайно, якщо ви записалися на 10.00 на манікюр і запізнилися, а час на 11.00 вільний, салон краси, швидше за все, піде вам назустріч, і послуга буде надана. Адже салону невигідно незайнятий час майстрів, та й конфліктувати з клієнтом навряд чи захоче адміністратор. Тут вже питання культури і поваги до чужого часу і чужої роботи.

Але якщо ви спізнюєтеся, і майстер погоджується виконати послугу, але за час, що залишився, це може бути вам зовсім не на руку. Адже чимось йому доведеться пожертвувати. І швидше за все, це буде якість процедури.

Як це буває?

Уявіть ситуацію, клієнтка записана на корекцію та фарбування брів. На процедуру закладений одну годину. Це час передбачає консультацію, підбір форми і кольору, і безпосередньо виконання процедури, а також рекомендації щодо домашнього догляду. Запізнення на 15 хвилин призводить до того, що послуга не може бути надана в повному обсязі. Клієнтка дуже просить, наполягає, тисне, що вона все встигне, «Завжди за півгодини в інших салонах встигали» і т.п.

Що відбувається, якщо майстер погоджується? Процедуру потрібно починати без особливих обговорень, клієнт емоційно збуджений, майстер намагається працювати акуратно, але поспішає, весь час доводиться озиратися на час. Робота вимагає тонкощів. Наступний клієнт прийшов, а фарбу ще не змили. Чи візьметься досить добре барвник? На рекомендації щодо догляду не залишається часу.

Чи це той догляд, який потрібен клієнту? Чи буде результат таким, як розраховує клієнт? Про це однозначно варто задуматися, коли виникає бажання зробити красу «по-швидкому».

Чому запізнення невигідно в першу чергу клієнту?

В салоні, для якого в пріоритеті якість послуг, всі процедури виконуються за певними протоколами. Регламентована сувора послідовність дій майстра, час, який відводиться на кожний етап, інструменти, матеріали, які використовуються. Це необхідна умова, щоб клієнти завжди могли отримувати стандартизовану послугу високої якості. Іншими словами, у будь-якого майстра в будь-який час одна і та ж процедура проходить за єдиним сценарієм.

У Lash.Moda проходження протоколів процедур обов'язково. Так ми можемо гарантувати нашим клієнтам якість послуг і очікуваний результат, незалежно від майстра, часу запису та інших обставин. Але заявлений результат забезпечується саме таким алгоритмом роботи, якщо ми скоротимо тривалість якихось етапів або щось викинемо, то і ефект від процедури буде вже зовсім іншим. Якщо майстер витратить менше часу на підбір відтінку брів при фарбуванні, клієнт може бути згодом незадоволений кольором, якщо менше за часом витримає склад для ламінування, то форма вій не буде триматися заявлений термін.

Дотримання єдиним протоколом і певним сценарієм служить інтересам клієнта. Так, наприклад, не потрібно підлаштовуватися під графіки фахівців, клієнт записується на зручний для нього час і може з впевненістю розраховувати, що отримає однаковий сервіс як у улюбленого досвідченого майстра, так і у будь-якого іншого фахівця, навіть якщо він в студії новачок.

Як ми чинимо в Lash.Moda?

Якщо клієнт запізнюється більш ніж на 15 хвилин, ми можемо запропонувати варіанти:

  • Виконати послугу з тієї ж категорії, яка вимагає менше часу. Наприклад, клієнт записався на нарощування 3D. На цю процедуру потрібно 2,5 години. При запізненні ми вже не встигаємо зробити потрійний об'єм, але можемо запропонувати класичне нарощування, яке триває 2 години.
  • Виконати послуги частково. Це можливо, якщо клієнт записався, наприклад, на корекцію та фарбування брів. У такому випадку від якоїсь частини процедури доведеться відмовитися.
  • Перенести запис на інший час.

Надати послугу в повному обсязі при запізненні клієнта ми зможемо тільки, якщо є «вікно» на наступний час у цього або іншого майстра.

Що ми не робимо в Lash.Moda?

Ми точно не будемо надавати «укорочену версію послуги». В такому випадку ми не гарантуємо результат. Але навіть якщо клієнт готовий ризикнути, ми не ризикуємо безпекою і якістю наших послуг.

Уявіть, що ви приходите до стоматолога, і він каже, що лікування вашого зуба потребує 1 годину. Ви б хотіли, щоб доктор поквапився і спробував зробити свою роботу за 40 хвилин? Аналогічна ситуація і з б'юті-процедурами.

Адже насправді, це зовсім не індивідуальний підхід і не крок назустріч клієнту. По-справжньому клієнтоорієнтований і заточений на високу якість салон не допустить, щоб клієнт вийшов з нерівними бровами або щоб нарощені вії відклеїлися раніше визначеного терміну, тільки тому, що майстру довелося поквапитися. В врешті решт, такий результат небажаний для обох сторін - і для клієнта, і для салону.

Залишилися питання? Напиши їх в коментарях - фахівці Lash.Moda з радістю дадуть відповіді і поділяться досвідом

Схожі статті

Детальніше про Чому в Lash.Moda немає категорій майстрів?
Чому в Lash.Moda немає категорій майстрів?05 червня

Чи повинні в салоні краси послуги відрізнятися за ціною в залежності від того, до якої категорії відноситься майстер, що їх надає?

Наталя Берьозіна

Наталя Берьозіна

Технолог студії Lash.moda

Детальніше про Чому передоплата в салоні краси – це вигідно. І не тільки салону, але і клієнту!
Чому передоплата в салоні краси – це вигідно. І не тільки салону, але і клієнту!29 травня

Коли ми шукаємо готель в популярному курортному містечку в гарячий сезон, ми дуже радіємо, коли вдається забронювати відповідний варіант. І не засмучує нас навіть необхідність внести передоплату...

Наталя Берьозіна

Наталя Берьозіна

Технолог студії Lash.moda

Детальніше про Навіщо перед кожною процедурою в Lash.Moda клієнт підписує інформаційну згоду?
Навіщо перед кожною процедурою в Lash.Moda клієнт підписує інформаційну згоду?10 квітня

Не потрібно сприймати інформаційну згоду як «папірець, який потрібен салону для перестраховки». Це в корені неправильна і поверхнева думка.

Наталя Берьозіна

Наталя Берьозіна

Технолог студії Lash.moda

Підпишіться на розсилку Lash.Moda

Ви будете отримувати добірку корисних статей, а також новини
і знижки від нашої студії!

Вже підписалися 20873 людей

Коли не можеш ризикувати і потрібно виглядати бездоганно, просто запишись в студію Lash.Moda!