меню

Lash Moda Фаворит успіху 2017
  • Русский
  • Українська
Київ

Чому передоплата в салоні краси – це вигідно. І не тільки салону, але і клієнту!

Наталя Берьозіна

Наталя Берьозіна

– Не перший раз стикаюся з ситуацією, – скаржилася мені моя добра знайома, – записуюся до свого майстра, підлаштовую. свій графік, а потім буквально за день або два мені телефонують і кажуть, що запис потрібно перенести. Постійно знаходяться якісь причини. Якістю послуг задоволена, так добре з моїм волоссям далеко не в кожному салоні впораються, але постійні переноси і скасування – це просто катастрофа для мене. Доводиться їздити тепер в інший район за укладками, а це зайвих 20 хвилин на дорогу в одну сторону.

Коли ми шукаємо готель в популярному курортному містечку в гарячий сезон, ми дуже радіємо, коли вдається забронювати відповідний варіант. І не засмучує нас навіть необхідність внести передоплату або той факт, що за певний час до заїзду з карти списується частина грошей. Коли ми купуємо квитки на літак, нам доводиться доплачувати за можливість повернути квиток або перенести дату вильоту. Це очевидні положення, які не викликають питань, адже авіакомпанія або готель «заморожує» під нас свій ресурс, і їй потрібна гарантія, що ми цим ресурсом скористаємося.

Але якщо в сфері туризму, освіти і багатьох інших ми звикли до платного бронювання часу (передоплати), то в індустрії краси цей же принцип нерідко сприймається як «не клієнтоорієнтована позиція», щось неприпустиме, практично образливе. Справедливості заради треба сказати, що цей стереотип поступово відходить у минуле, але пройде ще не один рік, поки платне бронювання часу в салонах краси в Україні стане нормою.

Давайте розберемося, чому не варто боятися передоплати, і чому вона вигідна як салону, так і клієнту.

Платне бронювання часу – це можливість гарантовано потрапити в салон краси на конкретну процедуру на вибраний клієнтом час. Адже при відсутності завдатку ніхто нікому нічого не гарантує – як клієнт може не з'явитися на процедуру без попередження, так і салон може відмовити клієнту. Внесений завдаток – підстава, що дозволяє вимагати від салону краси виконання своїх зобов'язань.

Повернемося до історії моєї подруги, вона б з радістю скористалася функцією платного бронювання часу, аби це застрахувало її від змін і переносів.

Платне бронювання – ця функція в салоні краси дисциплінує і підвищує відповідальність обох сторін – і клієнта, і салону. Як салон резервує під клієнта свій головний непоповненний ресурс – час, так і клієнт робить те ж саме. Жодній зі сторін не вигідно цей ресурс втратити, а платне бронювання часу стає ефективним інструментом, який дозволяє відрегулювати взаємини між б'юті-підприємством і клієнтом.

Як правило, платне бронювання часу вводить салон краси з затребуваними послугами, який готовий нести відповідальність перед клієнтами за свій запис. Якщо запис скасовується з вини клієнта, сума завдатку, не повертається (вона використовується на оплату часу майстра), якщо запис скасовується з вини салону краси (наприклад, майстер не може вийти на роботу і йому не вдається знайти заміну), то завдаток повертається клієнтові в подвійному розмірі.

Платне бронювання часу дозволяє уникнути ситуації, коли лояльні клієнти не можуть потрапити в салон і отримати необхідні послуги через те, що цей зручний час зайнято записами, по яким згодом ніхто не прийде.

Виходить, що перевагу в даному випадку мають «легковажні» клієнти, які записуються і потім можуть не прийти або перенести бронь в останній момент. А відповідальні лояльні клієнти залишаються чекати, поки звільниться запис.

Безумовно, в житті можуть бути непередбачені моменти, і запис іноді доводиться скасовувати і переносити, і це ніяк не свідчить про безвідповідальність і легковажність. У таких випадках клієнт телефонує і попереджає. Але часто клієнт, що вже не прийшов на процедуру навіть не відповідає на дзвінки і навіть практика нагадувань за допомогою SMS не покращує цю статистику.

Не слід забувати, що платне бронювання часу дозволяє застрахувати салон краси від недобросовісних конкурентів, які роблять запис, щоб клієнти, які бажають отримати послуги, не могли записатися і були змушені шукати альтернативу, а салон в результаті зазнавав збитків.

Чи можна потрапити в салон без платного бронювання часу?

Звичайно, без попереднього платного бронювання можна потрапити на послуги в порядку живої черги. Якщо клієнт хоче отримати послугу в строго певний час, який резервується за ним, він повинен бути оплаченим. Тепер цей час належить конкретному клієнтові, і салон несе відповідальність і не може віддати цей час іншому відвідувачу.

Чи законно це?

Так, платне бронювання часу – це абсолютно законна послуга (опція), що надається салоном краси. Всі аспекти цього процесу регламентуються внутрішніми документами підприємства, публічним договором (ст. 633 ГПД України).

Як це відбувається в Lash.Moda?

В нашій студії ми вирішили, що буде неправильно позбавити клієнтів можливості скористатися нашими спеціальними пропозиціями і акціями, завдяки яким послуги можна отримати на дуже вигідних умовах. Тому ми прийняли рішення ввести послугу платного бронювання часу на всі спеціальні пропозиції, на які завжди підвищений попит, і бажаючих значно більше, ніж ми можемо прийняти. Без внесення завдатку записатися на акційні послуги можуть тільки учасники клубу Lash.Moda club.

Також платне бронювання часу - обов'язкова умова для запису для всіх нових клієнтів. Якщо у клієнта більше двох відмін за 24 години до візиту або клієнт два рази і більше не прийшов в салон по своєму запису, усі послуги йому можуть бути надані тільки за передоплатою.

На етапі запису клієнта попереджають про необхідність внести передоплату (про оплатне бронювання часу), потім йому відправляється посилання на оплату, після чого клієнт оплачує певні години. Гроші падають на баланс клієнта. При оплаті після надання послуги безпосередньо в студії ця сума віднімається від загальної вартості процедур.

Якщо клієнт не приходить без попередження, з його балансу списується сума 150 гривень в якості штрафу. Якщо клієнт попереджає за 24 години і більше, то гроші залишаються на балансі і можуть бути використані при наступних відвідуваннях.

Платне бронювання часу – практика, від якої, в кінцевому рахунку, виграє і студія, і клієнти. Адже задоволені клієнти – основа, на якій будується успіх нашої компанії, а завдяки платному бронюванню часу нам вдається робити свою роботу ефективніше, удосконалювати сервіс, надавати більше можливостей і переваг клієнтам, яким потрібні якісні б'юті-послуги.

Залишилися питання? Напиши їх в коментарях - фахівці Lash.Moda з радістю дадуть відповіді і поділяться досвідом

Схожі статті

Детальніше про Ламінування вій: як ця процедура здатна змінити твій погляд?
Ламінування вій: як ця процедура здатна змінити твій погляд?12 серпня

Сьогодні приділимо максимум уваги процедурі ламінування і надамо тобі всю потрібну інформацію

Наталя Берьозіна

Наталя Берьозіна

Технолог студії Lash.moda

Детальніше про Як відтворити ефект накладних вій? Тепер у тебе це точно вийде!
Як відтворити ефект накладних вій? Тепер у тебе це точно вийде!12 серпня

Якщо для щоденного образу ми прагнемо створити максимально природний макіяж, то для вечірнього образу, а особливо у випадку майбутньої фото- або відеозйомки, вечірки, певного заходу, навпаки, постає завдання створити максимально яскравий, драматичний і спокусливий погляд.

Наталя Берьозіна

Наталя Берьозіна

Технолог студії Lash.moda

Детальніше про Несподівані процедури для брів і вій: ти будеш здивована, що вони набувають популярності
Несподівані процедури для брів і вій: ти будеш здивована, що вони набувають популярності12 серпня

Сьогодні розповімо про п'ять lash & brow процедур, які з великою ймовірністю викличуть у тебе подив і, можливо, бажання спробувати на собі.

Наталя Берьозіна

Наталя Берьозіна

Технолог студії Lash.moda

Підпишіться на розсилку Lash.Moda

Ви будете отримувати добірку корисних статей, а також новини
і знижки від нашої студії!

Вже підписалися 20873 людей

Коли не можеш ризикувати і потрібно виглядати бездоганно, просто запишись в студію Lash.Moda!