меню

Lash Moda Фаворит успіху 2017
  • Русский
  • Українська
Киев

Почему в Lash.Moda нет категорий мастеров?

Наталья Берёзина

Наталья Берёзина

Должны ли в салоне красоты услуги отличаться по цене в зависимости от того, к какой категории относится мастер, их предоставляющий? В Lash.Moda мы считаем, что нет. Ведь мы уверены, что это более выгодно и понятно для наших клиентов. А еще это честно. Здесь есть несколько нюансов, в которых будет полезно разобраться.

В разделе с ценами салоны красоты часто указывают два или даже три варианта цены на одну и ту же услугу в зависимости от категории мастера. Такое деление предполагает, что услуга с более высокой стоимостью выполняется специалистом с более высокой квалификацией, опытом, определенными регалиями, значительными профессиональными достижениями.

А вы, когда записываетесь в салон красоты, задавали вопрос, в чем отличие результата услуги? Мастер выполняет маникюр хуже топ мастера? Арт-директор (или креативный директор) сделает укладку лучше топ-стилиста? Мы убеждены, что подобные вопросы только вредят получению позитивного клиентского опыта: клиент не может разобраться самостоятельно, ему не всегда хочется выяснять эти тонкости у администратора, да и в 8 случаях из 10 администратор даст размытый ответ, что все специалисты салона хороши и можно смело выбрать любого из них.

Почему тогда салоны красоты дают несколько вариантов цен в соответствии категориями специалистов? Как правило, такой подход обусловлен интересами мастеров – поскольку в большинстве случаев их заработок не фиксирован, а составляет процент от стоимости оказанных специалистами услуг. Таким образом, деление на категории позволяет салону дать возможность более опытным мастерам зарабатывать больше и мотивировать сотрудников к профессиональному росту.

Однако какой интерес в этом для клиента? Мы в Lash.Moda считаем, что категоризация мастеров и разные цены на одну и ту же услугу отрицательно отражаются на клиентском опыте. Мы стремимся к единому высокому качеству услуги, которое не зависит от обстоятельств. Клиент может записаться к любому мастеру, на любое удобное для него время и получить результат, ради которого пришел в студию. Все услуги в Lash.Moda выполнятся по единым отточенным до мелочей протоколам, которым следуют все мастера без исключения.

Мы проводим обучение мастеров, и уровень работы новичков в студии мало чем отличается от работы специалистов, которые с нами со дня открытия. Мы не перекладываем ответственность за результат на клиента и никогда не скажем, что «в вашем случае следовало записаться к топ-мастеру» или «с такими задачами только к креативному директору».

Если клиент доверяет нам, например, свои ресницы и хочет получить качественное наращивание, мы не заставляем его взвешивать целесообразность переплаты, сомневаться, а вдруг «просто» мастер справится хуже (Почему он тогда вообще мастер, если он может не справиться?).

Чаще всего клиенту нужно решить конкретную проблему (например, невыразительные слишком светлые брови) и сделать это в удобное время (например, первая половина в выходной день). И если в удобное для клиента время принимает мастер более высокой категории, то и цену ему придется заплатить более высокую. При этом в результате он ничего не выигрывает, поскольку процедуру окрашивания бровей и визажист, и топ-визажист выполняют одинаково хорошо.

Клиентам Lash.Moda достаточно выбрать услугу или обратиться к нашему администратору, описав вою задачу. Все остальное мы берем на себя. Не нужно решать, какой мастер должен выполнить процедуру, хватит ли у него квалификации, а какая категория и цена соответствует его ситуации. Клиент платит именно за результат, за решение своей задачи и платит единую фиксированную сумму. Мы считаем, этот подход полностью соответствует нашим принципам открытости и честности.

Мы убеждены, что не клиент должен отвечать за результат, а предприятие, которое предоставляет бьюти-услуги. Ничего не должно измениться для клиента, даже если мастер, к которому он был записан изначально, заболел, или клиенту пришлось перенести запись. И мы не хотим, чтобы клиент доплачивал за то, что ему и так полагается «по умолчанию», чтобы он чувствовал, что экономит на себе, если не выбирает мастера более высокой категории. Ведь уход за собой должен радовать и упрощать жизнь, а не наоборот!

Остались вопросы? Напиши их в комментариях - специалисты Lash.Moda с радостью дадут ответы и поделятся опытом

Похожие статьи

Подробнее о Ламинирование ресниц: что это такое, этапы проведения, противопоказания
Ламинирование ресниц: что это такое, этапы проведения, противопоказания12 августа

Сегодня уделим максимум внимания процедуре ламинирования и предоставим тебе всю нужную информацию

Наталья Берёзина

Наталья Берёзина

Технолог студии Lash.moda

Подробнее о Как сделать эффект накладных ресниц? Теперь у тебя это точно получится!
Как сделать эффект накладных ресниц? Теперь у тебя это точно получится!12 августа

Если для ежедневного образа мы стремимся создать максимально естественный макияж, то для вечернего образа, а особенно в случае предстоящей фото- или видеосъемки, вечеринки, определенного мероприятия, наоборот, стоит задача создать максимально яркий, драматичный и соблазнительный взгляд

Наталья Берёзина

Наталья Берёзина

Технолог студии Lash.moda

Подробнее о Неожиданные процедуры для бровей и ресниц: ты будешь удивлена, что они приобретают популярность
Неожиданные процедуры для бровей и ресниц: ты будешь удивлена, что они приобретают популярность12 августа

Сегодня расскажем о пяти lash&brow процедурах, которые с большой вероятностью вызовут у тебя удивление и, возможно, желание попробовать на себе.

Наталья Берёзина

Наталья Берёзина

Технолог студии Lash.moda

Подпишитесь на рассылку Lash.Moda

Вы будете получать подборку полезных статей, а также новости
и скидки от нашей студии!

Уже подписались 20873 человек

Когда не можешь рисковать и требуется выглядеть безупречно, просто запишись в студию Lash.Moda!